Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie unten keine Antwort finden, kontaktieren Sie uns unter service@beacooleyewear.com.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Ob eine Stornierung oder Änderung möglich ist, hängt vom Status der Bestellung ab. Bestellungen mit Brillengläsern mit Sehstärke oder individuell angefertigten Gläsern können schnell in die Produktion gehen. Sobald die Vorbereitung begonnen hat, sind Änderungen daher möglicherweise nicht mehr möglich. Wir bestätigen Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten per E-Mail.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die vollständige korrigierte Adresse an. Wir bestätigen Ihnen, ob die Adresse vor dem Versand noch geändert werden kann.
Versand und Lieferung
Wohin versendet BEACOOL EYEWEAR?
BEACOOL EYEWEAR versendet an die derzeit im Checkout verfügbaren Lieferziele. Wenn Ihr Land oder Ihre Region im Checkout nicht ausgewählt werden kann, liefern wir derzeit nicht dorthin.
Wie viel kostet der Versand?
Der Standardversand an die derzeit im Checkout unterstützten Lieferziele ist kostenlos. Falls eine Versandoption mit höherem Leistungsumfang oder Expressversand verfügbar ist, wird der Aufpreis im Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitungs- und Lieferzeiten hängen von den bestellten Artikeln, dem Lieferziel, der gewählten Versandoption, der Zollabfertigung und den Bedingungen der örtlichen Versanddienstleister ab. Brillengläser mit Sehstärke oder individuell angefertigte Gläser können zusätzliche Vorbereitungszeit erfordern. Bitte beachten Sie die im Checkout angezeigten Informationen und unsere Versandbedingungen bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Muss ich Steuern, Zölle oder Gebühren am Lieferziel zahlen?
Bei den derzeit im Checkout unterstützten Lieferzielen enthält Ihr Gesamtbetrag anfallende Steuern, Einfuhrzölle und einfuhrbezogene Gebühren. Bei der Zustellung sollten keine zusätzlichen Einfuhrgebühren verlangt werden. Wenn ein Versanddienstleister eine unerwartete Zahlung verlangt, kontaktieren Sie vor der Zahlung service@beacooleyewear.com, damit wir Ihre Bestellung prüfen und Ihnen helfen können.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach dem Versand senden wir Ihnen die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail. Wenn Sie Hilfe beim Finden einer Statusmeldung zu Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Rückgabe und Rückerstattung
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können für berechtigte, nicht individuell angefertigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen, auch wegen eines Meinungswechsels oder einer anderen Stilvorliebe. Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein und mit ihrer Originalverpackung sowie dem mitgelieferten Zubehör zurückgesandt werden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
BEACOOL EYEWEAR übernimmt die angemessenen Kosten für den Standard-Rückversand bei berechtigten Rückgaben nicht individuell angefertigter Artikel, die innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist beantragt werden. Soweit verfügbar, stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit. Ist für Ihren Standort kein Etikett verfügbar, geben wir Ihnen Rücksendeanweisungen und erstatten die angemessenen Kosten des Standard-Rückversands nach Erhalt des Versandnachweises. Kunden tragen nur zusätzliche Kosten, die durch einen Versand mit höherem Leistungsumfang, Expressversand oder eine nicht genehmigte Rücksendemethode entstehen.
Kann ich Brillengläser mit Sehstärke oder individuell angefertigte Gläser zurückgeben?
Brillengläser mit Sehstärke und individuell angefertigte Gläser werden auf Bestellung gefertigt und können wegen eines Meinungswechsels nicht zurückgegeben werden. Ihre Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falschen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln bleiben davon unberührt.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Senden Sie eine E-Mail an service@beacooleyewear.com mit Ihrer Bestellnummer, den zurückzugebenden Artikeln und dem Rückgabegrund. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die richtigen Rücksendeanweisungen mitteilen können. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir diese und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist.
Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Sehstärke, Versand, Rückgaben oder Rückerstattungen schreiben Sie an service@beacooleyewear.com.