Preguntas frecuentes
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Si no encuentras la respuesta a continuación, contacta con nosotros en service@beacooleyewear.com.
Pedidos
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Contacta con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido. La posibilidad de cancelarlo o modificarlo depende del estado del pedido. Los pedidos de lentes graduadas y hechas a medida pueden entrar en producción rápidamente, por lo que quizá no sea posible hacer cambios una vez iniciada la preparación. Te confirmaremos las opciones disponibles por correo electrónico.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Contacta con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido y la dirección corregida completa. Te confirmaremos si aún es posible cambiarla antes del envío.
Envíos y entregas
¿A qué destinos envía BEACOOL EYEWEAR?
BEACOOL EYEWEAR envía a los destinos disponibles actualmente al finalizar la compra. Si no puedes seleccionar tu país o región al finalizar la compra, actualmente no realizamos envíos allí.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito a los destinos disponibles actualmente al finalizar la compra. Si hay una opción de envío mejorada o urgente, su coste adicional se muestra al finalizar la compra, antes de realizar el pedido.
¿Cuánto tardará la entrega?
Los plazos de preparación y entrega dependen de los artículos pedidos, el destino, la opción de envío seleccionada, los trámites aduaneros y las condiciones del transportista local. Las lentes graduadas o hechas a medida pueden necesitar un tiempo adicional de preparación. Consulta la información que se muestra al finalizar la compra y nuestra Política de envíos antes de realizar un pedido.
¿Tendré que pagar impuestos, aranceles o cargos en el destino?
Para los destinos disponibles actualmente al finalizar la compra, el total incluye los impuestos, aranceles de importación y tasas relacionadas con la importación que correspondan. No deberían solicitarte cargos adicionales de importación al recibir el pedido. Si un transportista te pide un pago inesperado, contacta con service@beacooleyewear.com antes de pagarlo para que podamos revisar tu pedido y ayudarte.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Tras el envío, te facilitaremos por correo electrónico la información de seguimiento disponible. Si necesitas ayuda para localizar una actualización sobre tu pedido, contacta con nosotros e indica tu número de pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Puedes solicitar la devolución de artículos no personalizados que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días desde la entrega, incluso por cambio de opinión o preferencia de estilo. Los artículos deben estar sin usar y sin haber sido llevados, en el mismo estado en que los recibiste, y devolverse con su embalaje original y los accesorios incluidos.
¿Quién paga el envío de la devolución?
BEACOOL EYEWEAR cubre los gastos razonables de envío estándar de las devoluciones de artículos no personalizados que cumplan los requisitos y se soliciten dentro del plazo de 30 días. Cuando sea posible, facilitamos una etiqueta de devolución prepagada. Si no hay etiquetas disponibles para tu ubicación, te damos instrucciones y reembolsamos los gastos razonables de envío estándar una vez recibido el justificante de envío. Los clientes solo deben asumir los costes adicionales derivados de un envío mejorado, urgente o no autorizado.
¿Puedo devolver lentes graduadas o hechas a medida?
Las lentes graduadas y hechas a medida se fabrican por encargo y no admiten devoluciones por cambio de opinión. Esto no afecta a tus derechos si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no coincide con su descripción.
¿Cómo solicito una devolución?
Envía un correo a service@beacooleyewear.com con tu número de pedido, el artículo o los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Contacta con nosotros antes de enviar cualquier artículo para que podamos facilitarte las instrucciones correctas. Para conocer todos los detalles, lee nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando recibamos tu devolución, la revisaremos y te confirmaremos el resultado por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se abonan mediante el método de pago original. Tu proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para que el reembolso esté disponible en tu cuenta.
Contacta con nosotros
Si necesitas ayuda con pedidos, graduación, envíos, devoluciones o reembolsos, escribe a service@beacooleyewear.com.