Domande frequenti
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Se non trovi la risposta qui sotto, contattaci all'indirizzo service@beacooleyewear.com.
Ordini
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile indicando il numero d'ordine. La possibilità di annullare o modificare un ordine dipende dal suo stato. Gli ordini di lenti graduate e realizzate su misura possono entrare rapidamente in produzione, quindi le modifiche potrebbero non essere possibili dopo l'inizio della preparazione. Ti confermeremo le opzioni disponibili via email.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Contattaci il prima possibile indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto completo. Ti confermeremo se è ancora possibile modificare l'indirizzo prima della spedizione.
Spedizione e consegna
Dove spedisce BEACOOL EYEWEAR?
BEACOOL EYEWEAR spedisce nelle destinazioni attualmente disponibili al pagamento. Se il tuo paese o la tua regione non sono selezionabili al pagamento, al momento non effettuiamo spedizioni verso quella destinazione.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard è gratuita verso le destinazioni attualmente disponibili al pagamento. Se è disponibile un'opzione di spedizione aggiuntiva o espressa, il relativo supplemento viene mostrato al pagamento prima di effettuare l'ordine.
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di preparazione e consegna dipendono dagli articoli ordinati, dalla destinazione, dall'opzione di spedizione scelta, dalle procedure doganali e dalle condizioni del corriere locale. Le lenti graduate o realizzate su misura possono richiedere tempi di preparazione aggiuntivi. Consulta le informazioni mostrate al pagamento e le nostre Condizioni di spedizione prima di effettuare un ordine.
Dovrò pagare imposte, dazi o altri oneri a destinazione?
Per le destinazioni attualmente disponibili al pagamento, il totale comprende le imposte applicabili, i dazi all'importazione e le spese relative all'importazione. Non dovrebbero esserti richiesti ulteriori oneri di importazione alla consegna. Se un corriere richiede un pagamento imprevisto, contatta service@beacooleyewear.com prima di pagare, così potremo verificare il tuo ordine e aiutarti.
Come posso seguire il mio ordine?
Dopo la spedizione, ti invieremo via email le informazioni di tracciamento disponibili. Se hai bisogno di aiuto per trovare un aggiornamento sull'ordine, contattaci indicando il numero d'ordine.
Resi e rimborsi
Posso restituire un articolo?
Puoi richiedere il reso degli articoli non personalizzati idonei entro 30 giorni dalla consegna, anche per ripensamento o preferenza di stile. Gli articoli devono essere inutilizzati, mai indossati, nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e restituiti con la confezione originale e gli accessori inclusi.
Chi paga la spedizione di restituzione?
BEACOOL EYEWEAR copre le spese ragionevoli della spedizione standard di restituzione per i resi di articoli non personalizzati idonei richiesti entro il periodo di reso di 30 giorni. Ove disponibile, forniamo un'etichetta di reso prepagata. Se non è disponibile per la tua località, forniamo le istruzioni per il reso e rimborsiamo le spese ragionevoli della spedizione standard di restituzione dopo aver ricevuto la prova di spedizione. I clienti sono responsabili soltanto dei costi aggiuntivi derivanti da un metodo di restituzione con servizi aggiuntivi, espresso o non approvato.
Posso restituire lenti graduate o realizzate su misura?
Le lenti graduate e realizzate su misura sono prodotte su ordinazione e non possono essere restituite per ripensamento. Questo non pregiudica i tuoi diritti se un articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.
Come posso richiedere un reso?
Scrivi a service@beacooleyewear.com indicando il numero d'ordine, l'articolo o gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso. Contattaci prima di restituire qualsiasi articolo, così potremo fornirti le istruzioni corrette per il reso. Per tutti i dettagli, leggi le nostre Condizioni di reso e rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto il reso, lo esamineremo e ti confermeremo l'esito via email. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale. Il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per rendere il rimborso disponibile sul tuo conto.
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